Polityka zwrotu kosztów

Masz wobec nas dwa odrębne uprawnienia. Warto je rozróżnić, bo obowiązują na innych zasadach.

Zwrot to rezygnacja z zakupu w ciągu 30 dni, bez podawania przyczyny. Towar jest w porządku, po prostu zmieniłeś zdanie.

Reklamacja to zgłoszenie, że towar jest wadliwy, uszkodzony albo niezgodny z opisem. Odpowiadamy za to przez 2 lata, niezależnie od tego, czy minęło 30 dni.

1. Zwrot towaru, 30 dni

Termin

Masz 30 dni od dnia otrzymania przesyłki na zgłoszenie zwrotu, bez podawania przyczyny.

Ustawa daje Ci 14 dni. My dajemy 30, na tych samych zasadach przez cały ten okres.

Jeżeli zamówienie dotarło w kilku paczkach, termin liczy się od dnia otrzymania ostatniej z nich.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie zgłoszenia. Towar możesz odesłać później.

Jak zgłosić

Wybierz dowolny sposób:

wypełnij formularz na stronie Formularz odstąpienia od umowy
albo po prostu napisz na support@mohitio.pl

Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Zwykła wiadomość e-mail jest w pełni skuteczna.

Potwierdzenie otrzymania zgłoszenia wysyłamy niezwłocznie. W ciągu 12 godzin przesyłamy adres zwrotny oraz numer autoryzacji zwrotu.

Prosimy nie odsyłać towaru wcześniej. Korzystamy z więcej niż jednego magazynu, a przesyłka bez numeru autoryzacji nie zostanie powiązana z Twoim zamówieniem.

Stan towaru

Towar powinien być nieużywany, kompletny, z metkami i w oryginalnym opakowaniu.

Przymierzenie jest oczywiście dozwolone. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania. Krótko mówiąc: przymierz jak w sklepie, ale nie noś.

Koszt odesłania

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosisz Ty.

Zwroty kierujemy do naszego magazynu partnerskiego w Chińskiej Republice Ludowej. Realnie oznacza to:


Koszt przesyłki ze śledzeniem	od 40 do 90 zł
Czas dotarcia do magazynu	od 3 do 6 tygodni

Piszemy o tym tutaj, przed zakupem, a nie dopiero w wiadomości ze zgodą na zwrot. Prosimy uwzględnić ten koszt przy podejmowaniu decyzji.

Prosimy używać usługi ze śledzeniem. Przesyłki bez numeru nadania, które nie dotrą, nie mogą zostać rozliczone.

Jeżeli odesłanie się nie opłaca

Jeżeli koszt przesyłki stanowi dużą część tego, co zapłaciłeś, napisz do nas przed odesłaniem czegokolwiek.

W zależności od towaru i sytuacji często możemy zaproponować zwrot części lub całości płatności bez konieczności odsyłania towaru. Wolimy takie rozwiązanie niż sytuację, w której płacisz 60 zł za odesłanie bluzki za 120 zł.

To nie jest dostępne przy każdym zamówieniu, ale zawsze warto zapytać.

Zwrot pieniędzy

Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy, w terminie 14 dni od otrzymania Twojego zgłoszenia.

Zwrot następuje tym samym sposobem, którym zapłaciłeś, chyba że zgodzisz się na inny.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem albo do chwili dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. W praktyce wystarczy przesłać nam numer nadania.

Jeżeli Twoja przesyłka zwrotna jest w transporcie dłużej niż 30 dni, prześlij nam numer nadania, a zwrócimy pieniądze bez czekania na jej dotarcie. Nie powinieneś czekać na kolejkę w odprawie celnej.

Twój bank może potrzebować dodatkowych 5 do 10 dni roboczych na zaksięgowanie środków.

Termin odesłania

Towar odeślij niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia zwrotu, na adres, który od nas otrzymasz.

Kiedy zwrot nie przysługuje

towar wykonany na Twoje indywidualne zamówienie lub według Twojej specyfikacji
towar dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte
towary, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami

2. Reklamacja, 2 lata

To coś innego niż zwrot i obowiązuje niezależnie od terminu 30 dni.

Za co odpowiadamy

Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tego dnia.

Jeżeli wada ujawni się przed upływem dwóch lat, przyjmuje się, że istniała już w chwili dostarczenia. Nie musisz tego udowadniać.

Jak zgłosić

Napisz na support@mohitio.pl i podaj numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia towaru.

Odpowiadamy na reklamację w terminie 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uznaliśmy.

Czego możesz żądać

W pierwszej kolejności: naprawy albo wymiany towaru. Wybór należy do Ciebie. Możemy zaproponować drugie rozwiązanie zamiast wybranego, jeżeli Twoje byłoby niemożliwe albo wiązałoby się z nadmiernymi kosztami.

Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, wiązałyby się z nadmiernymi kosztami, nie wykonaliśmy ich w rozsądnym czasie albo oświadczyliśmy, że tego nie zrobimy: możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Od umowy nie możesz odstąpić, jeżeli wada jest nieistotna.

Koszt

Żaden. Przy reklamacji nie ponosisz kosztów przesyłki ani żadnych innych.

W większości przypadków nie musisz nic odsyłać. Wystarczą zdjęcia. Jeżeli wyjątkowo poprosimy o odesłanie towaru, koszt przesyłki pokrywamy my.

3. Towar uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem

Jeżeli paczka dotarła uszkodzona albo dostałeś nie to, co zamawiałeś:

Napisz na support@mohitio.pl w ciągu 7 dni od dostawy
Dołącz numer zamówienia oraz zdjęcia towaru i opakowania
Nie odsyłaj niczego

Zwrócimy całą kwotę wraz z kosztem dostawy albo wyślemy nowy towar, według Twojego wyboru. Nie ponosisz żadnych kosztów.

Zgłoszenie po 7 dniach nadal rozpatrzymy w ramach reklamacji, o której mowa w części 2.

4. Wymiana na inny rozmiar

Wymiana jest możliwa, ale warto wiedzieć, co oznacza w praktyce.

Ponieważ nasz magazyn znajduje się w Chinach, wymiana to odesłanie towaru na Twój koszt, oczekiwanie 3 do 6 tygodni na jego dotarcie, a następnie kolejne 11 do 23 dni roboczych na dostawę nowego. Łącznie zwykle 6 do 8 tygodni.

Zanim się na to zdecydujesz, napisz do nas. Zwykle znajdziemy szybsze rozwiązanie dla Twojego konkretnego zamówienia.

A jeżeli wahasz się między rozmiarami, napisz przed złożeniem zamówienia. Odpowiadamy w ciągu 12 godzin i znacznie wolimy pomóc Ci wybrać dobrze za pierwszym razem.