Warunki świadczenia usług

Obowiązuje od 1 września 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy dostępny pod adresem mohitio.pl prowadzony jest przez Starc Ecom B.V., spółkę prawa niderlandzkiego z siedzibą w Amsterdamie, adres: Radarweg 29, 1043 NX Amsterdam, Netherlands, wpisaną do niderlandzkiego rejestru handlowego (KvK) pod numerem 91371716, numer identyfikacyjny VAT: NL865633617B01.
  2. Mohitio jest nazwą handlową Starc Ecom B.V. Umowa sprzedaży zawierana jest ze Starc Ecom B.V., a nie z Mohitio jako odrębnym podmiotem.
  3. Regulamin określa zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży zawieranych na odległość za pośrednictwem Sklepu.
  4. Ilekroć w Regulaminie mowa o: a) Konsumencie rozumie się przez to osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a także osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego; b) Kliencie niebędącym Konsumentem rozumie się przez to każdy inny podmiot.

§ 2. Kontakt

  1. Adres do korespondencji: Starc Ecom B.V., Radarweg 29, 1043 NX Amsterdam, Netherlands
  2. Adres e-mail: support@mohitio.pl
  3. Numer telefonu: +31 657 790 283
  4. Odpowiadamy w ciągu 12 godzin, siedem dni w tygodniu.
  5. Adres do zwrotów jest inny niż adres siedziby i przekazywany jest indywidualnie po zgłoszeniu zwrotu.

§ 3. Wymogi techniczne

Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywne konto poczty elektronicznej.

§ 4. Pochodzenie Towarów, import i formuła DDP

  1. Towary oferowane w Sklepie są wytwarzane i wysyłane przez partnerów produkcyjnych Sprzedawcy w Chińskiej Republice Ludowej i dostarczane bezpośrednio do Klienta.
  2. Dostawa realizowana jest na warunkach DDP (Delivered Duty Paid). Oznacza to, że wszystkie należności celne, podatek od importu oraz opłaty manipulacyjne związane z odprawą celną pokrywa Sprzedawca, zanim przesyłka zostanie doręczona Klientowi.
  3. Klient nie ponosi żadnych dodatkowych opłat przy odbiorze przesyłki. Przewoźnik nie wystawi Klientowi rachunku, a cena zapłacona przy składaniu zamówienia jest ceną ostateczną.
  4. Jeżeli ktokolwiek żąda od Klienta zapłaty w celu zwolnienia przesyłki pochodzącej ze Sklepu, żądanie takie nie pochodzi od Sprzedawcy. Prosimy o niezwłoczne przesłanie takiej wiadomości na adres support@mohitio.pl. Sprzedawca zajmie się sprawą i pokryje wszelkie należności, które Klient mimo postanowień ust. 2 i 3 zostałby zobowiązany zapłacić.
  5. Postanowienia ust. 2 i 3 nie mają zastosowania w następujących przypadkach: a) gdy Klient podał nieprawidłowy, niekompletny lub nieaktualny adres dostawy i konieczne jest ponowne nadanie przesyłki; b) gdy Klient odmówił przyjęcia przesyłki bez odstąpienia od umowy i konieczne jest ponowne jej nadanie; c) gdy Klient niebędący Konsumentem występuje we własnym imieniu jako importer i dokonuje odprawy celnej na własny numer EORI. W przypadkach wskazanych w lit. a i b Sprzedawca informuje Klienta o wysokości dodatkowych kosztów i realizuje ponowną wysyłkę wyłącznie po ich zaakceptowaniu.
  6. Ceny podane w Sklepie są cenami ostatecznymi, wyrażonymi w złotych polskich, i obejmują wszystkie należności publicznoprawne związane z importem Towaru. Do ceny nie są doliczane żadne dodatkowe opłaty.

§ 5. Składanie zamówienia

  1. Cena widoczna przy Towarze jest wiążąca w chwili złożenia zamówienia.
  2. Łączna kwota do zapłaty prezentowana jest przed złożeniem zamówienia.
  3. Złożenie zamówienia następuje przez kliknięcie przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.
  4. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie na podany adres e-mail. Potwierdzenie zawiera treść Regulaminu, pouczenie o prawie odstąpienia od umowy oraz wzór formularza odstąpienia.
  5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.
  6. Sprzedawca może odmówić przyjęcia zamówienia do realizacji w przypadku niedostępności Towaru albo uzasadnionego podejrzenia nadużycia lub nieautoryzowanego użycia metody płatności. W takim przypadku zwraca całość otrzymanej płatności.
  7. W przypadku oczywistej omyłki w cenie lub opisie Towaru Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta i może odstąpić od umowy, zwracając całość otrzymanej płatności. Sprzedawca nie obciąży Klienta ceną wyższą niż zaakceptowana przy składaniu zamówienia.

§ 6. Płatności

  1. Karta płatnicza: Visa, Mastercard, American Express, Maestro
    BLIK
    Google Pay
    Shop Pay
  2. Płatność następuje w całości przy składaniu zamówienia.
  3. Rozliczenie następuje w złotych polskich. Starc Ecom B.V. jest spółką z siedzibą poza Rzecząpospolitą Polską, w związku z czym bank Klienta może potraktować transakcję jako zagraniczną i naliczyć własną prowizję. Prowizja ta pobierana jest przez bank Klienta i Sprzedawca jej nie otrzymuje.
  4. Jeżeli płatność nie zostanie zaksięgowana w terminie 3 dni od złożenia zamówienia, zamówienie zostaje anulowane.

§ 7. Dostawa i miejsce spełnienia świadczenia

  1. Sprzedawca dostarcza Towary wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
  2. Dostawa jest bezpłatna dla wszystkich zamówień, bez minimalnej wartości koszyka.
  3. Czas przygotowania i nadania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych od zaksięgowania płatności.
  4. Czas transportu wynosi od 10 do 20 dni roboczych od nadania.
  5. Łączny czas realizacji wynosi zazwyczaj od 11 do 23 dni roboczych.
  6. Zamówienia złożone po godzinie 14:00, w soboty, niedziele oraz dni ustawowo wolne od pracy trafiają do realizacji następnego dnia roboczego.
  7. Jeżeli Sprzedawca nie może zrealizować zamówienia w terminie 30 dni od zawarcia umowy, niezwłocznie zawiadamia o tym Klienta i proponuje nowy termin albo zwraca całość otrzymanej płatności.
  8. Miejsce spełnienia świadczenia. W przypadku umów zawieranych z Konsumentami miejscem spełnienia świadczenia przez Sprzedawcę jest wskazany przez Konsumenta adres dostawy, a niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Towaru albo osobie przez niego wskazanej, innej niż przewoźnik.
  9. W przypadku umów zawieranych z Klientami niebędącymi Konsumentami miejscem spełnienia świadczenia przez Sprzedawcę jest miejsce wydania Towaru przewoźnikowi, a niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z tą chwilą.
  10. Jeżeli przesyłka objęta śledzeniem nie wykazuje ruchu przez 21 kolejnych dni, Sprzedawca uznaje ją za utraconą bez konieczności wykazywania tego przez Klienta i według wyboru Klienta wysyła Towar ponownie albo zwraca zapłaconą kwotę.

§ 8. Odstąpienie od umowy i zwrot Towaru

  1. Konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Sprzedawca dobrowolnie wydłuża ten termin do 30 dni i stosuje jednolite zasady przez cały ten okres. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień ustawowych Konsumenta.
  2. Zgłoszenia zwrotu należy dokonać w terminie 30 dni od dnia otrzymania Towaru, bez podawania przyczyny.
  3. Termin biegnie od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli zamówienie obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.
  4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  5. Oświadczenie można złożyć w dowolny sposób, w szczególności: a) na formularzu dostępnym pod adresem mohitio.pl/pages/formularz-odstapienia-od-umowy; b) przy użyciu wzoru stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu; c) zwykłą wiadomością e-mail na adres support@mohitio.pl. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
  6. Sprzedawca niezwłocznie przesyła Konsumentowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia na trwałym nośniku oraz w ciągu 12 godzin adres zwrotny i numer autoryzacji zwrotu. Prosimy nie odsyłać Towaru przed ich otrzymaniem.
  7. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób.
  8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  9. Konsument zwraca Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia zwrotu, na adres wskazany przez Sprzedawcę.
  10. Jeżeli przesyłka zwrotna objęta śledzeniem pozostaje w transporcie dłużej niż 30 dni od jej nadania, Sprzedawca zwraca płatność po przesłaniu przez Konsumenta numeru nadania, nie czekając na dotarcie przesyłki.
  11. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Konsument. Zwroty kierowane są do magazynu partnerskiego Sprzedawcy w Chińskiej Republice Ludowej. Koszt odesłania przesyłki ze śledzeniem wynosi zazwyczaj od 40 do 90 zł, a czas dotarcia od 3 do 6 tygodni. Sprzedawca informuje o tym przed zawarciem umowy.
  12. Jeżeli koszt odesłania jest w danym przypadku nieproporcjonalny do wartości zamówienia, Konsument może przed odesłaniem skontaktować się ze Sprzedawcą. Sprzedawca zaproponuje wówczas inne rozwiązanie, w tym w uzasadnionych przypadkach zwrot płatności bez konieczności odsyłania Towaru.
  13. Towar powinien zostać zwrócony w stanie nieużywanym, kompletny, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Przymierzenie Towaru jest dozwolone.
  14. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

§ 9. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów:

  1. w których przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
  2. w których przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
  3. w których przedmiotem świadczenia są Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

§ 10. Reklamacje, brak zgodności Towaru z umową

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
  2. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową ujawniony przed upływem dwóch lat od dostarczenia istniał w chwili dostarczenia.
  3. Konsument może żądać naprawy albo wymiany Towaru. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
  4. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, wiązałyby się z nadmiernymi kosztami, Sprzedawca ich nie dokonał w rozsądnym czasie lub oświadczył, że tego nie uczyni, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
  5. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.
  6. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca.
  7. Reklamację należy zgłosić na adres support@mohitio.pl, podając numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia.
  8. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  9. W przypadku Towaru uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem Konsument nie ponosi żadnych kosztów i co do zasady nie musi odsyłać Towaru. Wystarczy przesłanie zdjęć Towaru i opakowania.
  10. Wobec Klientów niebędących Konsumentami odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona.

§ 11. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych jest Starc Ecom B.V. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

§ 12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności: a) zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej; b) zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego; c) skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów.
  2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem uokik.gov.pl.
  3. Sprzedawca wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

§ 13. Prawo właściwe i jurysdykcja

  1. Umowa sprzedaży zawierana na podstawie Regulaminu podlega prawu niderlandzkiemu.
  2. Wybór prawa niderlandzkiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązujących w państwie jego zwykłego pobytu. Wobec Konsumentów mających miejsce zwykłego pobytu w Rzeczypospolitej Polskiej stosuje się w tym zakresie bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
  3. Konsument może wytoczyć powództwo przeciwko Sprzedawcy przed sądem państwa swojego miejsca zamieszkania albo przed sądem państwa siedziby Sprzedawcy. Sprzedawca może wytoczyć powództwo przeciwko Konsumentowi wyłącznie przed sądem państwa miejsca zamieszkania Konsumenta.
  4. W sporach z Klientami niebędącymi Konsumentami wyłącznie właściwe jest prawo niderlandzkie, a sądem wyłącznie właściwym jest sąd w Amsterdamie.
  5. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klientów niebędących Konsumentami ograniczona jest do wysokości kwoty zapłaconej za zamówienie, którego dotyczy roszczenie, i nie obejmuje utraconych korzyści ani szkód pośrednich.

§ 14. Postanowienia końcowe

  1. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw przysługujących Konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
  2. Sprzedawca zastrzega prawo zmiany Regulaminu. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia.
  3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc.

Załącznik nr 1: Wzór formularza odstąpienia od umowy dostępny pod adresem mohitio.pl/pages/formularz-odstapienia-od-umowy